1. Expéditions

Dans les 2 jours ouvrés à partir de l’achat. La livraison est toujours effectuée à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Cette adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Le coût d’expédition de la commande sera calculé automatiquement au moment de la commande, à l’étape précédant le paiement.

2.Puis-je annuler ma commande?

Cela est possible tant que la commande n’a pas quitté l’entrepôt d’Espina de Ferro. Une fois que la commande est entre les mains du transporteur, la commande ne peut être annulée et l’utilisateur doit retourner le produit en exerçant son droit d’annulation de l’achat dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. L’annulation de l’achat ne peut être effective que via l’adresse électronique web@espinadeferro.com

3. Retours

Nous vous recommandons de ne pas accepter de livraison dans de mauvaises conditions (ouvert, cassé, mouillé, etc.). Si le colis n’est pas dans des conditions optimales, le transporteur nous informe de l’incident et votre commande vous sera renvoyée.
Si malgré tout, lors de l’ouverture du colis vous vous rendez compte que votre commande n’est pas arrivée en bon état, contactez-nous à l’adresse électronique web@espinadeferro.com dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
Dans le cas où le produit ne peut pas être remplacé, le montant payé pour ces produits sera entièrement remboursé.
Nous n’accepterons les retours que dans les 5 jours ouvrables suivant le jour de la livraison, qui répondent aux conditions suivantes:
• Le produit doit être dans son état d’origine, emballage et étiquetage.
• L’envoi doit être effectué dans le même carton que la commande a été reçue. Dans le cas où cela ne peut être fait avec la boîte de protection d’origine, l’utilisateur doit effectuer le retour dans une boîte qui garantit la protection du contenu afin qu’il arrive en bon état.
• Une copie de la facture doit être incluse dans le colis, indiquant les produits retournés et la raison du retour.

Après avoir examiné l’état des articles retournés, nous informerons l’utilisateur s’il a droit à un remboursement du montant payé pour les articles achetés. Le remboursement du montant sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle l’utilisateur a communiqué son intention d’annuler et d’utiliser le même mode de paiement que l’utilisateur a choisi au moment de passer la commande.